سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع

سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما ينسجم مع تنظيمات وزارة التجارة:

أولاً: سياسة الضمان

حرصًا على حقوق المستهلك وامتثالًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، تلتزم المؤسسة بما يلي:

1. مدة الضمان:
   تمنح قطع الغيار ضمانًا لمدة (30) يومًا من تاريخ الشراء ضد العيوب المصنعية، ما لم يُذكر خلاف ذلك في الفاتورة أو وصف المنتج.
2. نطاق الضمان:
   يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن:
   • سوء الاستخدام أو الإهمال.
   • التركيب غير الصحيح.
   • التشغيل المخالف للإرشادات الفنية.
   • الكوارث الطبيعية أو الحوادث.
3. متطلبات الاستفادة من الضمان:
   • إبراز الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.
   • تمكين المتجر من فحص القطعة للتحقق من سبب العطل.
4. حدود الضمان:
   • يقتصر الضمان على إصلاح القطعة أو استبدالها أو استرجاع قيمتها وفق ما تقرره الجهة المختصة بعد الفحص.
   • لا يشمل الضمان تكاليف التركيب أو الفك أو العمالة أو أي أضرار تبعية.
   • القطع الكهربائية والإلكترونية تخضع لشروط فحص خاصة، ويقتصر الضمان فيها على العيوب المصنعية غير الناتجة عن التركيب أو التشغيل غير السليم.

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع نظام حماية المستهلك في المملكة:

1. حق الاستبدال أو الاسترجاع:
   يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، شريطة:
   • أن تكون القطعة بحالتها الأصلية.
   • غير مستخدمة أو مركبة.
   • في عبوتها الأصلية سليمة.
   • إرفاق الفاتورة.
2. العيوب المصنعية أو الأخطاء:
   في حال وجود عيب مصنعي، أو استلام منتج مخالف للمواصفات أو متضرر، يحق للعميل:
   • الاستبدال.
   • أو الاسترجاع الكامل للمبلغ المدفوع.
     ويتحمل المتجر جميع التكاليف المرتبطة بذلك، بما فيها الشحن.
3. الشحن والتكاليف:
   • في حال الاسترجاع دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن وأي رسوم مترتبة.
   • في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل التكاليف.
4. القطع الكهربائية والإلكترونية:
   • يمكن استبدالها أو استرجاعها خلال (24) ساعة من الاستلام في حال عدم الاستخدام ووفق شروط الفحص الفني.
   • لا يُقبل استرجاعها بعد التركيب أو التشغيل ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.

ثالثًا: الحالات المستثناة

لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1. إذا كانت القطعة مصنّعة أو موردة خصيصًا بطلب خاص من العميل، ما لم تكن معيبة أو مخالفة للمواصفات.
2. إذا ثبت أن الضرر ناتج عن سوء استخدام أو تخزين أو تركيب غير صحيح.
3. إذا تم العبث بالقطعة أو تعديلها أو إزالة ملصقاتها التعريفية.
4. إذا تجاوز العميل المدد النظامية المحددة دون تقديم مبرر مقبول.

أحكام عامة

• تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• في حال وجود نزاع، يتم الرجوع إلى الجهات المختصة وفقًا للأنظمة السارية